| dc.contributor.author | Bing, Jane | |
| dc.date.accessioned | 2022-01-26T06:41:29Z | |
| dc.date.available | 2022-01-26T06:41:29Z | |
| dc.date.issued | 2012-01 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/4326 | |
| dc.description | This research has purpose to investigate and find out an effect partially between product quality and service quality towards Aneka Group’s customer satisfaction, beside that, this research is also to find out a significant effect simultaneous between product quality and service quality towards Aneka Group’s customer satisfaction. This research using two independent variables, Product Quality (X1) and Service Quality (X2), and one dependent variable, customer satisfaction (Y). The population of this research are all of Aneka Group’s customer with a total population 52 people. Samples were taken by using probability sampling technique with cluster metode of sampling. This research used multiple linear regression method. The result of t test is the product quality (X1) is not having significant influence partially to customer satisfaction (Y). While the service quality variable (X2) result is significantly influence partially to customer satisfaction (Y). The result of F test is the variable of the product quality and service quality variable simultaneously influence to customer satisfaction. Therefore, product quality variable do not significantly influence the customer satisfaction, then conducted a second regression test that does not include the product quality variable. The regression model is Y = 1.946 + 0.595 X2 | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dan mengetahui pengaruh secara parsial antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Aneka Group, serta untuk mengetahui pengaruh signifikan secara simultan antara kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan Aneka Group. Penelitian ini menggunakan dua variabel bebas, Kualitas Produk (X1) dan Kualitas Layanan (X2), serta satu variabel terikat, Kepuasan Pelanggan (Y). Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Aneka Group dengan populasi 52 orang. Sampel diambil menggunakan teknik probability sampling dengan metode cluster sampling. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil dari uji t adalah variabel kualitas produk (X1) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan (Y). Sedangkan pada variabel kualitas layanan (X2), berpengaruh signifikan secara parsial terharap variabel kepuasan pelanggan (Y). Hasil dari uji F adalah variabel kualitas produk dan variabel kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, maka dilakukan uji regresi kedua dengan tidak menyertakan variabel kualitas produk. Model regresinya adalah Y = 1,946 + 0,595X2 | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.subject | Kualitas produk | en_US |
| dc.subject | Kualitas layanan | en_US |
| dc.subject | Kepuasan pelanggan | en_US |
| dc.subject | plastik | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ANEKA GROUP | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | 0718068402 | |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10108110 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | WINA CHRISTINA | |
