PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HAPPY BANANA DI SURABAYA

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh harga, kualitas produk, dan pelayanan terhadap keputusan pembelian produk Happy Banana di Surabaya. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dari faktor harga (X1), kualitas produk (X2), dan pelayanan (X3) terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian produk Happy Banana di Surabaya. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Analisis regresi linier berganda digunakan karena memiliki fungsi untuk memprediksi hasil dari variabel terikat apabila variabel bebas mengalami perubahan. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen dari produk Happy Banana dengan periode bulan Februari sampai bulan September 2012 dengan jumlah populasi yang didapatkan sebesar 37 orang. Jumlah populasi yang kecil mengakibatkan seluruh jumlah populasi diangkat menjadi sampel, sehingga jumlah sampel didapatkan sebesar 37 responden. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang didapatkan melalui penyebaran kuisioner langsung pada responden yang dilakukan di lapangan. Kuisioner berisi butir-butir pertanyaan mengenai harga, kualitas produk, dan pelayanan. Pertanyaan kuisioner merupakan pertanyaan tertutup dengan lima butir skala jawaban. Hasil dari kuisioner kemudian direkap dengan menggunakan Microsoft Excel dan dilakukan analisa dengan alat bantu program SPSS 19.0.

Hasil yang didapatkan dari analisa SPSS adalah variabel harga, kualitas produk, dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian produk Happy Banana di Surabaya. Secara parsial variabel harga, kualitas produk, dan pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian produk.

Variabel harga, kualitas produk, dan pelayanan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian karena Happy Banana merupakan distributor, sehingga harga yang kompeten memiliki pengaruh pada keputusan pembelian konsumen. Kualitas produk yang prima dan pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan juga memiliki pengaruh penting dalam menentukan keputusan pembelian dari konsumen.