PENGARUH KUALITAS PRODUK, GAYA HIDUP DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN INCOW JAYA

Abstract

Bisnis di bidang minuman susu memiliki peluang yang sangat tinggi di masa sekarang ini apalagi sesuatu yang berhubungan dengan kesehatan atau Healthy Lifestyle. upaya untuk menghadapi persaingan yang dilakukan para pebisnis dalam membuat strategi terkait, kualitas produk, gaya hidup dan Perceived Value. Hal ini ditujukan demi meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk. Salah satu produk yang bergerak di bidang minuman susu adalah Incow Jaya. Incow jaya adalah suatu inovasi produk susu sapi pasteurisasi yang memiliki banyak macam varian dan dengan harga yang bisa dijangkau oleh semua kalangan masyarakat. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, gaya hidup dan perceived Value terhadap kepuasan pelanggan Incow Jaya. Metode yang dilakukan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data yang dilakukan menggunakan instrument kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan terhadap 71 responden yang merupakan pelanggan Incow Jaya. Variabel penelitian ini ada 3 yaitu: Kualitas Produk (X1), Gaya Hidup (X2), Perceived Value (X3) dan Kepuasan Pelanggan (Y) Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, gaya hidup dan perceived value berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.