PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN O-SHOP DIZZ SERENITY

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) baik secara simultan maupun parsial terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) O-Shop Dizz Serenity. Dengan adanya layanan yang baik bagi konsumen dari pihak online shop, tentu akan membuat konsumen ingin membeli produk yang dijual. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen O-Shop Dizz Serenity dari periode Desember 2011- Oktober 2012 yaitu sebesar 50 konsumen. Dari populasi 50 konsumen tersebut, dirumuskan dengan rumus slovin menjadi 44 orang dengan teknik pengambilan sampel adalah convenience sampling, pengambilan sesuai keinginan dari peneliti. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan 44 responden yang menjawab lembar kuesioner. Hasil penelitian ini adalah variabel tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Variabel tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), dan assurance (X4) juga memiliki pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Sedangkan untuk variabel empathy (X5) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Variabel reliability (X2) jika dilihat berdasarkan nilai koefisien regresi adalah yang paling tinggi dibandingkan variabel-variabel bebas lainnya yaitu sebesar 0,253, dengan asumsi yang disamakan yaitu kondisi dimana variabel-variabel bebas lainnya adalah tetap akan memberikan kenaikan terbesar terhadap keputusan pembelian konsumen (Y).