| dc.contributor.author | Sumarto, Fu Chandra | |
| dc.date.accessioned | 2022-02-04T07:09:00Z | |
| dc.date.available | 2022-02-04T07:09:00Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/4491 | |
| dc.description | The purpose of this research is to determine the influence of tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), and empathy (X5) either simultaneously or partially on consumers’ buying decision (Y) in O-Shop Dizz Serenity. With the good service provided for consumers of the online shop, consumers will want to buy the products sold.
The populations in this research are consumers of O-Shop Dizz Serenity between the period of December 2011 to October 2012 which amount to 50 consumers. From the population of 50 consumers, defined by the Slovin’s formula, the number decreases to 44 people using a sampling technique of convenience sampling, as chosen by the researcher.
The analysis tool used is multiple linear regression analysis using 44 respondents who answer the questionnaire. The result of this research is that tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), and empathy variables (X5) simultaneously significant give effect to consumers’ buying decision (Y). Tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), and assurance variables (X4) also have a partial influence on consumers’ buying decision (Y). Empathy Variable (X5) is not partially significant to consumers’ buying decision (Y). Reliability variable (X2) when viewed by the value of the regression coefficient is the highest compared to other independent variables and is equal to 0.253, assuming a comparable condition in which the other independent variables are fixed will provide the greatest increase on the consumers’ buying decision (Y). | en_US |
| dc.description.abstract | Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) baik secara simultan maupun parsial terhadap keputusan pembelian konsumen (Y) O-Shop Dizz Serenity. Dengan adanya layanan yang baik bagi konsumen dari pihak online shop, tentu akan membuat konsumen ingin membeli produk yang dijual.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen O-Shop Dizz Serenity dari periode Desember 2011- Oktober 2012 yaitu sebesar 50 konsumen. Dari populasi 50 konsumen tersebut, dirumuskan dengan rumus slovin menjadi 44 orang dengan teknik pengambilan sampel adalah convenience sampling, pengambilan sesuai keinginan dari peneliti.
Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan 44 responden yang menjawab lembar kuesioner. Hasil penelitian ini adalah variabel tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Variabel tangibles (X1), reliability (X2), responsiveness (X3), dan assurance (X4) juga memiliki pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Sedangkan untuk variabel empathy (X5) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). Variabel reliability (X2) jika dilihat berdasarkan nilai koefisien regresi adalah yang paling tinggi dibandingkan variabel-variabel bebas lainnya yaitu sebesar 0,253, dengan asumsi yang disamakan yaitu kondisi dimana variabel-variabel bebas lainnya adalah tetap akan memberikan kenaikan terbesar terhadap keputusan pembelian konsumen (Y). | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra Surabaya | en_US |
| dc.subject | Tangibles (X1) | en_US |
| dc.subject | Reliability (X2) | en_US |
| dc.subject | Responsiveness (X3) | en_US |
| dc.subject | Assurance (X4) | en_US |
| dc.subject | Empathy (X5) | en_US |
| dc.subject | Keputusan Pembelian Konsumen (Y) | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN O-SHOP DIZZ SERENITY | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | 0728086501 | |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10109118 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | TINA MELINDA | |
