| dc.contributor.author | Winata, Fyanti | |
| dc.date.accessioned | 2022-02-04T07:20:38Z | |
| dc.date.available | 2022-02-04T07:20:38Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/4492 | |
| dc.description | The purpose of this research is to identify the influence of service quality (X1) and product quality (X2) toward Rumah Makan Sulawesi’s customer satisfactions (Y). The population of this research is Rumah Makan Sulawesi’s customers. The sample size is 97 respondents. Respondents are selected using non-probability sampling, namely Sampling Purposive..
The research uses multiple linear regression analysis with SPSS 17.0. The validity and reliability testing on each comment is taken before performing the multiple linear regression analysis.
The research shows that service quality (X1) and product quality (X2) significantly the influence Rumah Makan Sulawesi’s customer satisfaction (Y). Product quality (X1) is more dominant with a value of 5,036. Simultaneously service quality (X1) and product quality (X2) significantly influence customer satisfaction (Y) with a significant value of 0,000 (<0,005). | en_US |
| dc.description.abstract | Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kualitas layanan (X1) dan kualitas produk (X2) terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Sulawesi (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Rumah Makan Sulawesi. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 97 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel non probabilitas yaitu Sampling Purposive.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan SPSS 17.0 dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap setiap pernyataan yang diajukan sebelum melakukan pengujian analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan (X1) dan kualitas produk (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan Sulawesi (Y). Variabel kualitas produk (X2) lebih dominan kepuasan konsumen dengan nilai 5,036 dan nilai signifikan 0,000 (<0,005). Secara simultan kualitas layanan (X1), kualitas produk (X2) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 (<0,005). | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra Surabaya | en_US |
| dc.subject | kualitas layanan | en_US |
| dc.subject | kualitas produk | en_US |
| dc.subject | Kepuasan konsumen | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN RUMAH MAKAN SULAWESI | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10109902 | |
