PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KING CAKE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh variabel kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2) terhadap kepuasan konsumen King Cake (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen King Cake. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 63 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel non-probabilitas yaitu Purposive Sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap setiap pernyataan yang diajukan sebelum melakukan pengujian analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen King Cake (Y). Dari hasil perhitungan diketahui bahwa kualitas layanan (X2) memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan konsumen (Y) dibandingkan dengan kualitas produk ((X1).