| dc.contributor.author | Maria, Monica | |
| dc.date.accessioned | 2022-02-07T06:14:45Z | |
| dc.date.available | 2022-02-07T06:14:45Z | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/4506 | |
| dc.description | The main purpose of this research is to identify the influence of product quality (X1) and service quality (X2) towards King Cake’s customer satisfaction (Y). The population of this research is King Cake’s customers. The sample size is 63 respondents. Respondents were selected using non-probability sampling, which is Purposive Sampling.
This research uses multiple linier regression analysis. The validity and reliability testing to each indicator are taken before performing the multiple linier regression analysis.
The research shows that product quality (X1) and service quality (X2) are significant the influences King Cake’s customer satisfaction (Y). The finding shows that service quality (X2) gives significant value towards customer satisfaction (Y) more than product quality (X1). | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh variabel kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2) terhadap kepuasan konsumen King Cake (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen King Cake. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 63 responden dengan menggunakan metode pengambilan sampel non-probabilitas yaitu Purposive Sampling.
Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan melakukan uji validitas dan reliabilitas terhadap setiap pernyataan yang diajukan sebelum melakukan pengujian analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk (X1) dan kualitas layanan (X2) mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen King Cake (Y). Dari hasil perhitungan diketahui bahwa kualitas layanan (X2) memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan konsumen (Y) dibandingkan dengan kualitas produk ((X1). | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra Surabaya | en_US |
| dc.subject | Kualitas produk | en_US |
| dc.subject | Kualitas layanan | en_US |
| dc.subject | Kepuasan konsumen | en_US |
| dc.subject | king cake | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KING CAKE | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10109269 | |
