FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PIPOPCOPY UNIVERSITAS CIPUTRA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor pembentuk keputusan pembelian di Pipopcopy Universitas Ciputra. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatori (explanatory research). Sampel penelitian adalah 100 orang konsumen yang bertransaksi di Pipopcopy Universitas Ciputra sebanyak 3 x dan mahasiswa aktif Universitas Ciputra. Pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik Analisis Faktor Konfirmatori second order menggunakan analisis Amos. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator harga print lebih murah dari pesaing, cara membayar di Pipocopy lebih mudah, harga sesuai dengan kualitas print dan fotocopy membentuk konstruk harga. Indikator menggunakan kertas min 70gr, hasil print dan fotocopy sesuai dengan master, hasil print dan fotocopy setiap halaman memiliki kualitas yang sama membentuk konstruk kualitas produk. Indikator iklan menggunakan huruf yang mudah dibaca, informasi yang disampaikan secara langsung memudahkan pemahaman akan produk, potongan harga (diskon) menarik konsumen untuk mencoba membentuk konstruk promosi. Indikator lokasi Pipopcopy mudah dijangkau, lokasi Pipopcopy dan sekitar bersih, penataan letak dan produk mudah dilihat membentuk konstruk lokasi. Indikator memberi layanan sesuai dengan permintaan konsumen, karyawan mampu menjawab pertanyaan konsumen sesuai apa yang ditanyakan, kemudahan dalam menyampaikan keluhan, karyawan selalu menyapa konsumen, karyawan Pipopcopy selalu menggunakan seragam membentuk konstruk kualitas jasa. Dan indikator Pipopcopy memperhatikan kebutuhan konsumen dengan menambah mesin print, Pipopcopy mampu melayani konsumen dengan melayani fotocopy buku, Pipopcopy bersedia mengganti hasil print apabila hasil tidak sesuai master membentuk konstruk CRM.