Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Online yang Dilakukan oleh Konsumen Aneka Karya Vera

Abstract

Dewasa ini, masyarakat mulai beralih ke makanan cepat saji mengingat mayoritas konsumen lebih memilih segala sesuatu yang instan. Dengan demikian perusahaan yang menjual makanan cepat saji dihadapkan pada persaingan yang semakin ketat. Dalam hal ini perusahaann dituntut untuk senantiasa menciptakan strategi bisnis agar dapat tetap bertahan salah satunya adalah dengan meningkatkan kualitas layanan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) terhadap keputusan pembelian online yang dilakukan oleh konsumen Aneka Karya Vera. Populasi dalam penelitian ini adalah reseller dari Aneka Karya Vera yang melakukan pembelian minimal dua kali berjumlah 103 pelanggan pada periode Februari 2013 hingga September 2013. Sedangkan sampel yang diambil berjumlah 51 orang yang diambil dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi dan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati berpengaruh positif secara parsial terhadap keputusan pembelian online yang dilakukan oleh konsumen Aneka Karya Vera. Selain itu, bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati juga berpengaruh positif secara simultan terhadap keputusan pembelian online yang dilakukan oleh konsumen Aneka Karya Vera