Pengaruh Kalitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Aneka Karya Vera

Abstract

Dewasa ini, industri minuman ringan di Indonesia mengalami perkembangan yang cukup signifikan. Hal ini menuntut Aneka Karya Vera untuk terus meningkatkan strategi yang handal sehingga membentuk brand serta kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Aneka Karya Vera. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Aneka Karya Vera yang berusia 18 – 60 tahun dan pernah melakukan pembelian minimal 2 kali pada periode bulan Mei sampai dengan Agustus 2013 yang berjumlah 120 orang. Sedangkan sampel yang diambil hanya sebanyak 93 dimana sampel diambil menggunakan teknik Purposive Sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen Aneka Karya Vera. Demikian halnya untuk kualitas layanan yang juga memiliki pengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen Aneka Karya Vera