Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Tea Amo

Abstract

Tea Amo melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk membuktikan dan mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen baik secara simultan maupun parsial. Jumlah sampel yang dipakai sebanyak 96 responden dengan kriteria pengambilan sampel yaitu konsumen Tea Amo yang melakukan pembelian. Teknik pengambilan sampel menggunakan connvinience sampling. Variabel dalam penelitian ini ada tiga yaitu: kualitas layanan (X1), kualitas produk (X2), dan keputusan pembelian konsumen (Y). Model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk memiliki pengaruh secara simultan maupun parsial terhadap keputusan pembelian konsumen Tea Amo