PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI HRV CLOTHES

Abstract

HRV Clothes perlu mengkaji faktor-faktor yang dapat membantu HRV Clothes mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Salah satu faktor yang layak dikaji adalah kualitas layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu: kualitas layanan (X) dan keputusan pembelian konsumen (Y). Penelitian ini dilakukan dengan mengambil para konsumen akhir produk HRV Clothes yang pernah melakukan pembelian lebih dari 1 kali di HRV Clothes. Secara keseluruhan penelitian ini melibatkan 37 responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen HRV Clothes.