EKSPLORASI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAAN PELANGGAN CHEPITO TOUR AND TRAVEL

Abstract

Penelitian ini adalah penelitian jenis kualitatif, yang dimana tujuannya adalah untuk menemukan dan memahami fenomena secara mendalam berdasarkan pandangan partisipan. Subjek dalam penelitian ini terdiri dari tiga kriteria, diantaranya : (1) kriteria ahli, (2) perusahaan sejenis, dan (3) pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara semi-terstruktur, kemudian dianalisis dengan menggunakan model analisis interaktif. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Chepito Tour and Travel. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Chepito Tour and Travel yaitu : (1) faktor harga (keterjangkauan harga, potongan harga, kesesuaian harga dengan manfaat dan kualitas pelayanan, (2) faktor kualitas pelayanan (empati dan emosional, daya tanggap, serta kehandalan dan rehabilitas).