| dc.contributor.author | Yoseffin, Cintya Kezia | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-01T09:22:51Z | |
| dc.date.available | 2022-04-01T09:22:51Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/4825 | |
| dc.description | This research is a qualitative type of research, in which the objective is to discover and understand the phenomenon in depth based on the participants' views. Subjects in this study consists of three criteria, including: (1) expert criteria, (2) similar companies, and (3) customers. Data collection was done by semi-structured interview technique, then analyzed by using interactive analysis model. The purpose of this study is to explore what factors can affect customer satisfaction Chepito Tour and Travel. The result of research shows that the factors that influence the customer satisfaction of Chepito Tour and Travel are: (1) price factor (affordability of price, price discount, price match with benefit and quality of service, (2) service quality factor (empathy and emotional, reliability and rehabilitation) rehabilitation. | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini adalah penelitian jenis kualitatif, yang dimana tujuannya adalah untuk menemukan dan memahami fenomena secara mendalam berdasarkan pandangan partisipan. Subjek dalam penelitian ini terdiri dari tiga kriteria, diantaranya : (1) kriteria ahli, (2) perusahaan sejenis, dan (3) pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara semi-terstruktur, kemudian dianalisis dengan menggunakan model analisis interaktif. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi faktor apa saja yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan Chepito Tour and Travel. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Chepito Tour and Travel yaitu : (1) faktor harga (keterjangkauan harga, potongan harga, kesesuaian harga dengan manfaat dan kualitas pelayanan, (2) faktor kualitas pelayanan (empati dan emosional, daya tanggap, serta kehandalan dan rehabilitas). | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra Surabaya | en_US |
| dc.subject | harga | en_US |
| dc.subject | kualitas pelayanan | en_US |
| dc.subject | kepuasan pelanggan | en_US |
| dc.title | EKSPLORASI FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAAN PELANGGAN CHEPITO TOUR AND TRAVEL | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | 0718067909 | |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10113100 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | LILIANI | |
