| dc.contributor.author | GUNAWAN, EDRICK GIAN | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-08T09:03:56Z | |
| dc.date.available | 2022-04-08T09:03:56Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/4905 | |
| dc.description | Hotel is one of the service business providers of lodging service that has
grown rapidly, especially in Indonesia. Novotel Samator is a 4-star standard of
International Chain Hotel under the management of AccorHotels in East
Surabaya area. Novotel Samator has good rating according to Booking.com, but
the number of hotel occupancy rate at Novotel Samator is lower compared to 4-
star hotels in the surrounding area. The purpose of this research is to find out the
factors that form the process of consumer purchasing decision to use service at
Novotel Samator. The respondents in this research were the people who have
visited or stayed at Novotel Samator. The total sample that is used is 100
respondents. The research approach is carried out quantitatively by using the
second order confirmatory factor analysis (CFA) method. The method of data
collection uses questionnaires based on seven variables that are estimated to be
factors that can form the process of consumer purchasing decision at Novotel
Samator. The result of this research indicates that there are four factors that can
form the process of consumer purchasing decision to use service at Novotel
Samator that is the company image, service quality, room amenities, and general
amenities. | en_US |
| dc.description.abstract | Hotel adalah salah satu bisnis jasa penyedia layanan penginapan yang
mengalami pertumbuhan yang sangat pesat terutama di Indonesia. Novotel
Samator adalah hotel bintang 4 berstandar International Chain Hotel di bawah
naungan manajemen AccorHotels di area Surabaya Timur. Novotel Samator
meraih rating yang baik menurut Booking.com, namun jumlah tingkat hunian
hotel di Novotel Samator lebih rendah dibandingkan dengan hotel bintang 4 di
area sekitarnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor
yang membentuk proses keputusan pembelian konsumen untuk menggunakan jasa
di Novotel Samator. Responden dalam penelitian ini adalah orang-orang yang
pernah berkunjung atau menginap di Novotel Samator. Jumlah sampel yang
digunakan adalah 100 responden. Pendekatan penelitian dilakukan secara
kuantitatif dengan menggunakan metode second order confirmatory factor
analysis (CFA). Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang
berdasarkan tujuh variabel yang diperkirakan menjadi faktor-faktor yang dapat
membentuk proses keputusan pembelian konsumen di Novotel Samator. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat empat faktor yang dapat membentuk
proses keputusan pembelian konsumen untuk menggunakan jasa di Novotel
Samator yaitu citra perusahaan, kualitas pelayanan, fasilitas kamar, dan fasilitas
umum. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra Surabaya | en_US |
| dc.subject | Kualitas Pelayanan | en_US |
| dc.subject | Fasilitas Umum | en_US |
| dc.subject | Fasilitas Kamar | en_US |
| dc.subject | Citra Perusahaan | en_US |
| dc.subject | Keputusan Pembelian | en_US |
| dc.title | ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN JASA DI NOVOTEL SAMATOR | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | 0704126801 | |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10115907 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | DAVID SUKARDI KODRAT | |
