ANALISIS PERBANDINGAN PERSEPSI KONSUMEN AUTOWASH, M21, DAN CS ONE TERHADAP KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI DIPALEMBANG

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengetahui perbedaan persepsi konsumen terhadap kualitas layanan, harga dan promosi yang ditawarkan Autowash, M21 dan Cs One di kota Palembang. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah pengguna jasa Autowash, M21 dan Cs One sebanyak 97 responden. Adapun teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah probability sampling, dengan tipe sampel random stratifikasi proporsional. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah MANOVA. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen Autowash dan M21 terhadap kualitas layanan. Tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen Autowash dan Cs One terhadap kualitas layanan. Terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen M21 dan Cs One terhadap kualitas layanan. Terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen Autowash dan M21 terhadap harga. Tidak terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen Autowash dan Cs One terhadap harga. Terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen M21 dan Cs One terhadap harga. Terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen Autowash dan M21 terhadap promosi. Terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen Autowash dan Cs One terhadap promosi. Terdapat perbedaan persepsi yang signifikan antara konsumen M21 dan Cs One terhadap harga.