PENGARUH CUSTOMER BONDING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN THE COFFEE BEAN & TEA LEAF DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer bonding terhadap loyalitas pelanggan The Coffee Bean & Tea Leaf di Ciputra World Surabaya. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif dengan populasi seluruh pelanggan The Coffee Bean & Tea Leaf yang berkunjung ke outlet The Coffee Bean & Tea Leaf di Ciputra World Surabaya selama periode tanggal 2 Maret 2015 sampai dengan 8 Maret 2015. Sedangkan sampel yang diteliti sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan metode pembagian kuesioner dengan instrumen Skala Likert. Variabel yang digunakan adalah variabel customer bonding sebagai variabel bebas dan variabel loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Selanjutnya, pengolahan data menggunakan program SPSS (Satistical Package for Social Science) versi 17 for Windows. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah dihitung menggunakan program SPSS 17, dapat disimpulkan bahwa customer bonding berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 23,9% dan advocacy bonding merupakan variabel dari customer bonding memiliki pengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan karena pada variabel tersebut pelanggan tidak hanya sebagai pemakai namun sekaligus menjadi pemasar The Coffee Bean & Tea Leaf di Ciputra World Surabaya.