PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK MILKYMAN

Abstract

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK MILKYMAN Milkyman adalah perusahaan yang bergerak di bidang distributor produk susu sapi. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menguji adanya pengaruh dari dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan produk Milkyman agar perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan produk milkyman. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Milkyman yang pernah membeli Milkyman minimal satu kali dengan jumlah sampel sebanyak 85 orang. Variabel bebas yang digunakan adalah dimensi kualitas layanan yang meliputi keandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung sedangkan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan produk Milkyman. Pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner yang hasilnya diproses dengan SPSS 16.0, Metode analisis menggunakan uji analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan dan parsial dari dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan produk Milkyman.