| dc.contributor.author | Rahmatulloh, Muchammad Zaenal Arifin | |
| dc.date.accessioned | 2023-03-03T02:30:41Z | |
| dc.date.available | 2023-03-03T02:30:41Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/6112 | |
| dc.description | The purpose of this research is to find out how service quality and customer’s satisfaction affect repurchasing intent, word of mouth and customer’s reference towards SUYONO party equipment rental in Surabaya. Most of previous researches had services companies as their study object for this subject. A survey was conducted involving 70 respondents who are users of SUYONO party equipment rental in Surabaya, Indonesia. A quantitative approach is employed in this research along with explanation type to explain the causalities among variables. This research applies Partial Least Square analysis with the use of Smart PLS 3.0 application.
This research finds that service quality on customer’s satisfaction, service quality on customer’s retention, customer’s satisfaction on repurchasing intent and customer’s satisfaction on word of mount have a significantly - positive influence. Nonetheless, customer’s satisfaction does not have a significantly - positive influence. Hence, services providers are suggested to focus more on increasing service quality and improving customer’s satisfaction in order to increase customer’s retention. This study can be implemented to with respect to increase repurchasing intent, word of mouth and customer’s retention, especially for companies in services sector. | en_US |
| dc.description.abstract | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan pemahaman tentang bagaimana kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan mempengaruhi niat pembelian ulang, word of mouth, dan retensi pelanggan pada Persewaan Alat Pesta “SUYONO” di Surabaya. Sebagian besar peneliti sebelumnya menggunakan perusahaan di bidang jasa sebagai objek penelitian dalam studi ini. Survey dilakukan dengan melibatkan 70 respoden pengguna jasa dari Persewaan Alat Pesta “SUYONO” di Surabaya, Indonesia. Desain penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe eksplanasi untuk menjelaskan hubungan sebab - akibat antara variabel. Sampel dari penelitian ini menggunakan non probablilitas dipilih secara perorangan oleh peneliti. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Partial Least Square dengan bantuan aplikasi Smart PLS 3.0.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan terhadap retensi pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang, dan kepuasan pelanggan terhadap word of mouth berpengaruh positif signifikan. Sedangkan kepuasan pelanggan terhadap retensi pelanggan tidak berpengaruh positif signifikan. Oleh karena itu penyedia layanan sangat disarankan untuk fokus pada meningkatkan kualitas pelayanan dan memperbaiki kepuasan pelanggan supaya mengikat retensi pelanggan. Studi ini dapat diaplikasikan terhadap perusahaan untuk meningkatkan niat pembelian ulang, word of mouth dan retensi pelanggan khususnya perusahaan dibidang jasa. | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.publisher | Universitas Ciputra | en_US |
| dc.subject | Kualitas Pelayanan | en_US |
| dc.subject | kepuasan Pelanggan | en_US |
| dc.subject | Niat Pembelian Ulang | en_US |
| dc.subject | Word of Mouth | en_US |
| dc.subject | Retensi Pelanggan | en_US |
| dc.subject | Perusahaan Jasa | en_US |
| dc.subject | Persewaan Alat Pesta | en_US |
| dc.subject | Service Quality | en_US |
| dc.subject | Customer’s Satisfaction | en_US |
| dc.subject | Repurchasing Intent | en_US |
| dc.subject | Customers Retention | en_US |
| dc.subject | Services Companies | en_US |
| dc.subject | Party Equipment Rental | en_US |
| dc.title | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGA N TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG, WORD OF MOUTH DAN RETENSI PELANGGAN PADA PERSEWAAN ALAT PESTA “ SUYONO ” DI SURABAYA | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.nidn | 6004299 | |
| dc.identifier.kodeprodi | 61101 | |
| dc.identifier.nim | 50114056 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | Tina Melinda | |
