ANALISI S PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI CITIHUB HOTEL SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan, fasilitas dan lokasiyang berpengaruh terhadap keputusan menginap di Citihub Hotel Surabaya.Populasi yang ditetapkan adalah konsumen yang sudah pernah menginap atausedang menginap di Citihub Hotel Surabaya minimal satu kali. Metode penelitianyang digunakan adalah kuantitatif. Variabel dependen yang digunakan adalahkeputusan menginap. Variabel independen yang digunakan terdiri dari kualitaslayanan, fasilitas dan lokasi.Teknik pengumpulan data dalam penelitian inidilakukan dengan membagikan kuesioner yang menggunakan skalalikert.Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitaslayanan, fasilitas dan lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan menginap diCitihub Hotel Surabaya.