ANALISIS VARIABEL YANG MENENTUKAN KEPUASAN KONSUMEN “BRATZ-O SHOP”

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkonfirmasi apakah benar variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan harga menentukan kepuasan konsumen Bratz-O Shop. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Bratz-O Shop dari periode November 2009 sampai April 2011 dengan sampelnya berjumlah 157 responden yang diperoleh dengan metode purposive sampling. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Analisis Faktor Konfirmatori. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel – variabel kualitas produk, kualitas layanan, dan harga menentukan kepuasan konsumen Bratz-O Shop.