| dc.contributor.author | Gunawan, Anton Prasetyo | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-27T06:19:20Z | |
| dc.date.available | 2025-03-27T06:19:20Z | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/8063 | |
| dc.description | This research has a pu rpose to find out the influence of customer value, service quality and product quality variables to wards CV. Sumber Jaya’s customer satisfaction in Surabaya. CV. Sumber Jaya is a trading company focusing on float glass distribution. Research type is d escriptive, using census sampling method. The population and sample of this research is all 41 of CV. Sumber Jaya’s active customer. Data collecting method is by using questionnaires and data analysis method is multiple linear regression analysis. Research result concludes that customer value, service quality and product quality affect customer satisfaction simultaneously. Service quality affect customer satisfaction partially | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel customer value, service quality dan product quality terhadap customer satisfaction CV. Sumber Jaya di Surabaya. CV. Sumber Jaya adalah sebuah perusahaan dagang yang bergerak di bidang distribusi kaca . Jenis penelitian adalah deskriptif, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel jenuh atau bisa disebut sebagai sensus. Populasi dan sampel adalah seluruh pelanggan aktif CV. Sumber Jaya yang berjumlah 41 orang . Teknik pengumpulan data dilakukan dengan mengguna kan kuesioner dan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara simultan customer value, service quality dan product quality berpengaruh secara simultan terhadap customer satisfaction . Kemudian hanya service quality yang berpengaruh secara parsial terhadap customer satisfaction | en_US |
| dc.language.iso | id | en_US |
| dc.subject | Costumer Value | en_US |
| dc.subject | Service Quality | en_US |
| dc.subject | Product Quality | en_US |
| dc.subject | Costumer Satisfaction | en_US |
| dc.title | Pengaruh Costumer Value, Service Quality, Dan Product Quality Terhadap Costumer Satisfaction CV. Sumber Jaya Di Surabaya | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.identifier.kodeprodi | 61201 | |
| dc.identifier.nim | 10106070 | |
| dc.identifier.dosenpembimbing | J. E. Sutanto | |
