Pengaruh Costumer Value, Service Quality, Dan Product Quality Terhadap Costumer Satisfaction CV. Sumber Jaya Di Surabaya

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel customer value, service quality dan product quality terhadap customer satisfaction CV. Sumber Jaya di Surabaya. CV. Sumber Jaya adalah sebuah perusahaan dagang yang bergerak di bidang distribusi kaca . Jenis penelitian adalah deskriptif, dengan menggunakan teknik pengambilan sampel jenuh atau bisa disebut sebagai sensus. Populasi dan sampel adalah seluruh pelanggan aktif CV. Sumber Jaya yang berjumlah 41 orang . Teknik pengumpulan data dilakukan dengan mengguna kan kuesioner dan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa secara simultan customer value, service quality dan product quality berpengaruh secara simultan terhadap customer satisfaction . Kemudian hanya service quality yang berpengaruh secara parsial terhadap customer satisfaction