ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI ARTOTEL SURABAYA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan, fasilitas, dan lokasi yang berpengaruh terhadap keputusan menginap di Artotel Surabaya. Populasi yang ditetapkan adalah konsumen yang sedang menginap di Artotel Surabaya minimal satu kali. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Variabel dependen yang digunakan adalah keputusan menginap. Variabel independen yang digunakan terdiri dari kualitas layanan, fasilitas, dan lokasi. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuisioner yang menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas layanan, fasilitas, dan lokasi berpengaruh positif terhadap keputusan menginap di Artotel Sutabaya.