Analisa Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Jasa Fairytale Organizer Selama Masa Pandemi Covid-19

Abstract

Perkembangan event organizer saat ini dikarenakan perkembangan perekonomian Indonesia. Kesibukan orang perkotaan karena pekerjaan yang membuat mereka untuk menyerahkan acaranya kepada event organizer. Semakin dibutuhkannya jasa event organizer oleh masyarakat membuat bidang usaha dan bidang pekerjaan event organizer menjadi sebuah bisnis yang sangat menguntungkan. Event organizer harus dapat memberikan jasa pelayanan yang sama rata kepada setiap klien agar mencapai tujuan dan kepuasan yang diinginkan konsumen. Setiap klien memiliki permintaan yang berbeda-beda. Saat dalam event setiap event organizer harus dapat menangani dan melayani kebutuhan yang beragam. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen jasa Fairytale Organizer selama masa pandemi Covid-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa kualitatif. Subjek penelitian adalah owner dan konsumen yang telah menggunakan Fairytale Organizer di masa pandemi Covid-19. Metode pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi. Dari penelitian ini maka terdapat kualitas layanan dari Fairytale Organizer dan kepuasan konsumen yang telah menggunakan jasa dari Fairytale Organizer.