Analisis Faktor Preferensi Konsumen Terhadap Hotel Bintang Lima Di Surabaya

Abstract

Hotel Bintang Lima di Surabaya adalah akomodasi penginapan dengan fasilitas yang mewah dan lengkap serta pelayanan yang professional. Penelitian ini bertujuan mengkonfirmasi faktor apa saja untuk mengetahui preferensi konsumen terhadap pemilihan hotel bintang lima di Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang sudah pernah menginap di hotel bintang lima di Surabaya. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini didapat melalui kuesioner. Model penelitian adalah analisis faktor konfirmatori. Hasil penelitian adalah terbentuk empat faktor baru yaitu faktor akomodasi dan servis, faktor kesediaan, faktor kompetitor, dan faktor harapan. Faktor akomodasi dan servis terdiri dari akses, visibilitas, kamar tidur, fasilitas tambahan, tempat parkir, kualitas makanan, kualitas layanan, dan kualitas suasana. Faktor kesediaan terdiri dari ekspansi, kesesuaian harga, dan kualitas suasana. Faktor kompetitor terdiri dari visibilitas dan daya saing harga. Faktor harapan terdiri dari keterjangkauan harga. Keempat faktor tersebut mewakili sebesar 85,24% dari 12 elemen yang ada.