Perancangan Aktivasi Merek MyCone Beserta Media Promosinya untuk Meningkatkan Interaksi Pelanggan

Abstract

MyCone Pizza adalah sebuah bisnis keluarga yang berdiri sejak tahun 2018 di kota Semarang. MyCone menjual berbagai macam snack tetapi produk utamanya adalah pizza cone dengan berbagai isian. Ada menu manis dan asin. Saat ini MyCone berjualan di sebuah cafe bernama Origo. MyCone memiliki media sosial Instagram. Selama ini, Instagram MyCone tidak aktif sehingga kurang ada interaksi antara MyCone dengan pelanggannya. Tidak terbangun komunikasi yang baik antara MyCone dengan pelanggan. Padahal interaksi yang baik antara sebuah brand dengan pelanggannya sangatlah penting dan perlu dijaga. Dengan adanya interaksi dengan pelanggan, akan muncul kepercayaan pelanggan kepada brand. Rasa percaya membuat pelanggan dengan mudah memutuskan untuk membeli produk dari brand tersebut. Rancangan aktivasi merek ini menargetkan pria dan wanita usia 18-25 tahun, berdomisili di Kota Semarang yang hidupnya aktif sesuai dengan judul kampanye yang menjadi rangkaian aktivasi merek MyCone, “MyCone, Teman Jalanmu!”. Diharapkan kedepannya diikuti dengan meningkatnya penjualan produk MyCone. Rangkaian kampanye akan dilakukan secara online melalui Instagram MyCone dengan menggunakan fitur-fitur Instagram seperti feeds, reels, story, dan Instagram ads. Pengumpulan data untuk penelitian ini akan menggunakan metode penelitian kualitatif dan kuantitatif, serta dengan studi literatur dari jurnal dan buku yang membahas tentang aktivasi merek (brand activation), brand awareness, interaksi pelanggan (customer engagement), media promosi (promotional media), serta social media marketing. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa aktivasi merek yang dilakukan menarik pelanggan. Peningkatan interaksi terlihat di Instagram MyCone selama jalannya aktivasi merek. Peningkatan terjadi karena akun media sosial kembali aktif, terdapat konten-konten menarik seperti konten edukasi dan konten interaktif dalam format video, foto, maupun desain konten.