ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK KEPUTUSAN PEMBELIAN PERHIASAN EMAS SOLID SECARA ONLINE DI JAWA TIMUR

Abstract

Semenjak adanya pandemi COVID-19, penjualan secara online telah menjadi kebiasaan baru bagi semua usaha yang ada di Indonesia. Salah satu usaha atau toko yang melakukan pergeseran saluran penjualan dari offline ke online adalah toko perhiasan emas. Bagi pelaku usaha perhiasan emas sendiri, penjualan emas secara online adalah hal yang baru dan membutuhkan adaptasi yang tidak mudah. Belum banyaknya penelitian yang secara khusus membahas mengenai perilaku konsumen terhadap pembelian perhiasan emas solid secara online membuat peneliti ingin mengetahui apa saja faktor-faktor yang membentuk keputusan pembelian. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis apakah kualitas produk, desain, keunikan, harga, merk, tanggung jawab sosial, gratis ongkos kirim, kupon dan diskon, ulasan konsumen, pengembalian barang, check out cepat dan mudah, pengiriman esok sampai, poin loyalitas, media sosial, produk ramah lingkungan dan cicilan tanpa bunga membentuk keputusan pembelian perhiasan emas solid secara online. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Proses pengumpulan data dilakukan dengan bantuan kuesioner serta Confirmatory Factor Analysis (CFA) sebagai metode analisis data. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa seluruh variabel secara statistik signifikan menjadi pembentuk model keputusan pembelian emas. Adapun faktor yang berkontribusi paling tingg