Pengaruh Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Tiga Raja

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan dengan Kopi Haiyum sebagai obyek penelitian. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah citra merek dan harga sebagai variabel bebas, kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Metode yang digunakan adalah kuantitatif mediasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode non probability sampling dengan teknik sampel purposive sampling dan sampel berjumlah 120 responden. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan membagikan kuesioner yang menggunakan skala likert. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa citra merek berpengaruh signifikan pada loyalitas pelanggan, citra merek berpengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan, harga berpengaruh signifikan pada loyalitas pelanggan, harga berpengaruh signifikan pada kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan pada loyalitas pelanggan. Selain itu terjadi mediasi pada hubungan citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, serta terjadi mediasi pada hubungan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.