PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SIDOARJO BARAT

Abstract

Pengelolaan media sosial Instagram ini menjadi upaya yang dilakukan oleh praktisi Public Relations Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Barat untuk memberikan informasi pada masyarakat. Penggunaan media sosial sebagai salah satu strategi meningkatkan sarana informasi lembaga menjadi menarik untuk diteliti dan dikaji. Hal ini mampu melihat sejauh mana usaha lembaga dalam mempertahankan dan meningkatkan sarana informasi lembaga dengan lebih aktif menggunakan media sosial Instagram sebagai sarana prasarana informasi mengenai lembaga pelayanan publik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengelolaan media sosial Instagram sebagai media informasi mengenai context, communication, collaboration, dan connection pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Sidoarjo Barat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Pengumpulan data dilakukan berdasarkan pengamatan dilapangan melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan Instagram @pajaksidbar menggunakan 4 unsur media sosial yakni context, communication, collaboration, dan connection. Pertama, unsur context tampak dalam feeds Instagram @pajaksidbar yang memberikan varian konten yang diunggah, baik berupa infografis maupun video dan konten yang disajikan beragam mulai dari edukasi, himbauan, kegiatan lomba, dll. Kedua, unsur communication tampak dari akun Instagram @pajaksidbar memberikan informasi menggunakan Bahasa Indonesia tetapi dikemas secara menarik dalam menulisan caption foto, video, stories, reels, dan highlights serta admin Instagram @pajaksidbar juga ada melakukan interaksi terhadap pengguna yang berkomentar dalam kolom komentar. Ketiga, unsur collaboration tampak dari akun Instagram @pajaksidbar berusaha membangun hubungan baik dengan pengikutnya melalui mengadakan kegiatan yang menarik seperti lomba serta memberikan respon yang cepat kepada para pengikut @pajaksidbar yang memberikan pertanyaan. Keempat, unsur connection tampak dari adanya proses komunikasi dan interaksi dengan pengikut akun Instagram @pajaksidbar.