Pengaruh Teori Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Intention to Reuse Mobile Banking dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Aplikasi BRImo Pada Pekerja PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Wilayah Surabaya)

Abstract

Penelitian ini menguji pengaruh teori technology acceptance model (tam) terhadap intention to reuse mobile banking dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening (studi kasus aplikasi BRIMo pada pekerja PT Bank Rakyat Indonesia Kantor Wilayah Surabaya), Menggunakan metode Purposive Sampling dengan total sampel 140 pekerja dari berbagai divisi yang ada di PT Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk kantor wilayah Surabaya. Teknik analisis data menggunakan analisis structural equation modeling (SEM) dengan bantuan program SmartPLS 4 . Hasil temuan menunjukan bahwa unsur teori technology acceptance model (tam) perceived usefulness dan perceived ease of use memiliki pengaruh terhadap customer satisfaction, dan perceived usefulness, perceived ease of use, customer satisfaction memiliki pengaruh terhadap intention to reuse sesuai dengan hipotesis yang dibangun dalam penelitian. pada penelitian ini customer satisfaction tidak memiliki pengaruh sebagai variabel intervening antara perceived ease of use terhadap intention to reuse. Implikasi pada penelitian ini adalah PT Bank Rakyat Indonesia terus memberikan perhatian terhadap aplikasi BRImo senantiasa memberikan kemudahan dan kenyamanan para pengguna. Perusahaan juga memperhatikan ulasan-ulasan yang diberikan pengguna BRImo, melalui ulasan yang baik maka akan memberikan dampak yang baik terhadap perusahaan