Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Layanan Purna jual dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian pada Produk Water Treatment . Studi pada PT. Sari Jaya Utama

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Produk, Harga, Layanan Purna Jual dan Citra Perusahaan terhadap Keputusan Pembelian Produk Water Treatment. Study pada PT. SARI JAYA UTAMA. Penelitian dilakukan pada Bulan Juni 2022 Sampai Desember 2022. Variabel yang diteliti adalah Kualitas Produk (X1), Harga (X2), Layanan Purna Jual (X3) dan Citra Perusahaan (X4). Kualitas Produk memiliki Indikator yaitu Kinerja Produk, Keandalan Produk dan Kesesuaian dengan spesifikasi produk. Harga memilikiIndikator yaitu Keterjangkauan Harga, Kesesuaian harga dengan Kualitas Produk, Kesesuaian Harga dengan Manfaat dan Harga sesuai dengan kemampuan atau daya saing. Layanan Purna Jual memiliki Indikator yaitu Pelayanan Pemeliharaan dan Perbaikan, dan Fasilitas dan Perlengkapan. Citra Perusahaan memiliki Indikator yaitu Reputasi Perusahaan, Nilai yang Dimiliki Perusahaan dan Kepercayaan terhadap Perusahaan. Alat analisis yang dipakai adalah IBM SPSS Statistic 26. Populasi yang digunakan adalah merupakan 100% existing customer dari PT. Sari Jaya Utama yang berlokasi di wilayah Pulau Jawa, Sulawesi, dan juga Bali.. Dan Calon Customer di wilayah Pulau Jawa dan Pulau Kalimantan sebanyak 68 customer dengan sampel sebanyak 68 customer yang ditetapkan dengan Teknik Sampling Jenuh Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor pertama yang paling berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian adalah Harga, diikuti Layanan Purna jual dan Citra Perusahaan. Sementara untuk Kualitas Produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Hal ini dikarenakan Kualitas Produk sudah merupakan hal yang dipersyaratkan dalam perizinan mereka, sehingga Calon Customer tidak memprioritaskannya.