Pengelolaan Instagram Elia Bakery

Abstract

Perusahaan roti sempat mengalami krisis ekonomi dan persaingan yang sangat ketat dikarenakan roti menjadi salah satu makanan pokok orang Indonesia. Roti dan kue ini juga dianggap sebagai salah satu makanan yang praktis sehingga sangat membantu orang perkotaan yang sibuk. Salah satu perusahaan roti dan kue yang cukup terkenal di kota Semarang, Jawa Tengah adalah Elia Bakery. Di tengah perkembangan teknologi komunikasi yang semakin pesat, Elia Bakery terus berkembang dengan memanfaatkan platform media sosial, yakni Instagram. Tentunya ada pengelolaan Instagram yang baik agar mendapatkan perhatian dari masyarakat. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teori social media marketing dan pengelolaan Instagram. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengelolan Instagram untuk penjualan produk dari Elia Bakery sendiri. Maka dari itu akan dibahas lebih banyak tentang pengelolaan Instagram melalui Instagram Elia Bakery ini dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Data akan dikumpulkan dengan melakukan wawancara pada informan yang berkaitan dan data akan dibuktikan dengan adanya transkrip wawancara. Validitas yang digunakan adalah triangulasi sumber dan reliabilitas yang digunakan adalah bukti audit. Kemudian adanya informan yang dibutuhkan yaitu pemilik bisnis dan pengelola Instagram bisnis tersebut dengan kriteria informan sebagai pemilik bisnis dari Elia Bakery, mengelola Instagram, pembuat konten untuk Instagram Elia Bakery, dan mengelola Instagram dari tahun 2018. Kemudian untuk informan kedua adalah konsumen dengan kriteria konsumen yang pernah membeli produk Elia Bakery, konsumen yang pernah melihat Instagram Elia Bakery, konsumen yang pernah melihat konten Instagram Elia Bakery, dan konsumen yang sering atau pernah membeli atau memesan produk Elia Bakery melalui Instagram. Kemudian untuk informan ketiga yaitu informan ahli dengan kriteria ahli dalam bidang digital marketing/social media marketing dalam sebuah perusahaan dan informan yang menguasai dalam bidang digital marketing/social media marketing selama satu tahun. Maka dari itu, ada empat informan yang sesuai dengan kriteria tersebut yaitu Emmanuel Ivan Purwanto sebagai pemilik dan pengelola Instagram bisnis, Reinaldo Indrajaya dan Stefan sebagai konsumen bisnis, dan Theresia Intan P. H., S.Sos.,M.I.Kom. sebagai informan ahli. Simpulan dari penelitian ini adalah Elia Bakery paling sering menggunakan empat fitur yang ada di Instagram yaitu feeds Instagram, komentar feeds Instagram, story Instagram, dan Instagram ads. Elia Bakery mengunggah konten untuk Instagram feeds ini dalam sebulan minimal ada dua kali. Kemudian untuk komentar feeds Instagram, Elia Bakery merespon orang – orang yang memberikan komentar pada unggahan feeds Instagram Elia Bakery. Kemudian untuk story Instagram, Elia Bakery mengunggah konten setiap hari atau dua hari sekali dan yang terakhir untuk Instagram ads, Elia Bakery menggunakan Instagram ads sebagai salah satu promosi produk yang dilakukan.