Pengelolaan Akun Instagram @pdamsuryasembada oleh Humas PDAM Surya Sembada Kota Surabaya

Abstract

Memasuki era industri 4.0 dan marketing 4.0, teknologi informasi semakin cepat maju dan bervariasi. Salah satunya yaitu dengan mudahnya akses ke segala sesuatu melalui internet untuk mencari infomasi maupun hiburan. Di Indonesia, pengguna internet bertambah cukup pesat yaitu sebanyak 8,9% dalam dua tahun. Dalam kesempatan ini, para perusahaan ikut beradaptasi dalam penyampaian informasi kepada publik melalui media sosial sebagai salah satu hasil perkembangan industri 4.0. Media sosial adalah sebuah tempat dimana penggunanya dapat berinteraksi. Hal ini dipraktikkan oleh Humas PDAM Surya Sembada Kota Surabaya yang menyampaikan informasi terkait jasa yang ditawarkan serta berinteraksi dengan publik lewat media sosial. Humas PDAM Surya Sembada Kota Surabaya menjalankan kegiatan komunikasi untuk merepresentasikan citra perusahaannya melalui konten yang dibuat di media sosial. Media sosial yang digunakan Humas PDAM Surya Sembada Surabaya yang akan diteliti di penelitian ini yaitu Instagram. Di dalam Instagram, terdapat fitur-fitur seperti mengunggah foto, IGTV, Tagar, Instagram Story, IG Live, Highlights, dan masih banyak lagi. Sejak menggunakan Instagram sebagai media Digital Public Relations, PDAM Surya Sembada Kota Surabaya semakin mudah menyampaikan informasi kepada masyarakat dan juga masyarakat semakin mudah menyampaikan aspirasi dan keluhannya kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui proses pengelolaan media sosial Instagram @pdamsuryasembada dengan menggunakan unsur 4C (context, communication, collaboration, connection). Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini yaitu wawancara terstruktur dengan metode in-depth interview dan studi dokumen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pengelolaan akun Instagram @pdamsuryasembada menggunakan 7C’s PR Communication.