PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MONOPOLE COFFEE LAB

Abstract

PENGARUH CITRA MEREK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI MONOPOLE COFFEE LAB

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Monopole Coffee Lab. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang membeli produk Monopole Coffee Lab. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 89 orang pelanggan agar didapatkan hasil penelitian yang bersifat obyektif serta mampu menggambarkan keadaan yang sebenarnya. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode pembagian angket atau kuesioner yang menggunakan instrumen skala Likert empat kategori. Variabel dalam penelitian ini adalah citra merek dan kepuasan pelanggan sebagai variabel bebas dan loyalitas pelanggan sebagai variabel terikat. Berdasarkan pengujian hipotesis yang telah dihitung menggunakan software SPSS, maka dapat disimpulkan hasil penelitan ini yaitu bahwa citra merek dan kepuasan pelanggan ditemukan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan baik secara individual maupun bersama-sama. Hal ini berarti dengan meningkatkan citra merek dan kepuasan pelanggan maka loyalitas pelanggan di Monopole Coffee Lab juga akan mengalami peningkatan secara signifikan