EVALUASI KESESUAIAN (FIT) VALUE PROPOSITION TERHADAP TARGET PELANGGAN PERUSAHAAN FORTE

Abstract

Forte adalah sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang industri kreatif fashion dan sudah berdiri sejak tahun 2015. Value proposition Forte saat ini adalah menjual produk fashion seperti tas, dompet, clutch, bag strap dan juga casing telpon genggam yang menggunakan kulit ular asli. Setelah berjalannya , ternyata banyak tanggapan negatif yang diberikan oleh konsumen maupun calon konsumen tentang produk yang Forte jual. Oleh karena itu dalam penelitian ini akan dilakukan evaluasi terhadap value proposition perusahaan Forte dengan melakukan Customer profiling pada konsumen dan calon konsumen agar mengetahui kebutuhan, kendala dan harapan dari para konsumen dan calon konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kualitatif dengan wawancara semi-terstruktur. Informan dalam penelitian ini adalah konsumen dan calon konsumen Forte agar peneliti dapat melakukan customer profiling, internal perusahaan Forte agar peneliti dapat memperoleh perspektif value proposition yang sudah ada, dan pemilik dari perusahaan sejenis agar dapat mengetahui hal-hal yang dapat diterapkan di perusahaan Forte. Berdasarkan customer profiling yang telah dilakukan, kebutuhan konsumen adalah ingin terlihat keren sehingga tercipta rasa puas dalam membeli suatu produk. Kendala konsumen adalah kulit gampang terkelupas, luntur, model terlalu biasa, tidak melindungi telepon genggam secara keseluruhan. Harapan konsumen adalah menambah model, jenis kulit, warna, penambahan inisial dan logo brand. Perusahaan Forte mempertimbangkan untuk kolaborasi dengan influencer, pemasangan logo dan inisial, quality control yang lebih baik lagi dan menambah jenis kulit, warna serta model yang baru.