EKSPLORASI LAYANAN YANG DIBERIKAN FASHION CONSULTANT DARI PERSPEKTIF KONSUMEN FASHION HUNGRY

Abstract

Fashion Hungry merupakan online shop yang bergerak di bidang fashion. Fashion Hungry menawarkan layanan tambahan berupa layanan fashion consultant sebagai daya tarik konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui layanan fashion consultant yang sesuai dengan perspektif konsumen Fashion Hungry. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif-eksploratif. Subjek penelitian pada penelitian ini adalah konsumen Fashion Hungry, fashion consultant pada Fashion Hungry dan fashion expert. Metode pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan metode wawancara mendalam (in-depth interview). Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Miles dan Huberman yang dilakukan dengan melakukan reduksi data, penyajian data, dan penarikan simpulan dan verifikasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan yang diharapkan konsumen dari layanan fashion consultant di Fashion Hungry adalah layanan untuk memilih model dan ukuran pakaian, memberikan pengetahuan kepada konsumen tentang cara melakukan mix and match pakaian agar konsumen tetap terlihat up to date dalam kehidupan sehari-harinya, termasuk dalam lingkungan pekerjaannya. Selain itu, layanan yang diberikan juga harus memperhatikan etika untuk menghindari kesalahpahaman sesuatu yang dimaksudkan oleh konsumen. Layanan lain yang diharapkan konsumen dari layanan fashion consultant di Fashion Hungry adalah kemampuan fashion consultant untuk memilih pakaian sesuai dengan acara yang akan dikunjungi konsumen.