ANALISA VARIASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi melalui variasi produk dan kualitas layanan terhadap repurchase intention. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah 92 responden pelanggan TB Triguna dengan menggunakan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner dan analisis data yang digunakan yaitu menggunakan SmartPLS (SEM). Teknik analisis yang digunakan yaitu uji path analysis dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi melalui variabel variasi produk dan kualitas layanan terhadap repurchase intention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk dan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention dimediasi kepuasan pelanggan. Dengan masing-masing nilai p-value<0,05 sehingga kelima hipotesis diterima dan menunjukkan bahwa variabel repurchase intention dan kepuasan pelanggan mampu dijelaskan oleh variabel variasi produk dan kualitas layanan secara keseluruhan sebesar 89,7% Dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar model penelitian ini sebesar 10,3%.