Show simple item record

dc.contributor.authorAnjani, Afika Putri
dc.date.accessioned2020-09-02T08:34:04Z
dc.date.available2020-09-02T08:34:04Z
dc.date.issued2019-12-11
dc.identifier.urihttp://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/2874
dc.description.abstractTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi melalui variasi produk dan kualitas layanan terhadap repurchase intention. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah 92 responden pelanggan TB Triguna dengan menggunakan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data yaitu menggunakan kuesioner dan analisis data yang digunakan yaitu menggunakan SmartPLS (SEM). Teknik analisis yang digunakan yaitu uji path analysis dengan tujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi melalui variabel variasi produk dan kualitas layanan terhadap repurchase intention. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variasi produk dan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap repurchase intention dimediasi kepuasan pelanggan. Dengan masing-masing nilai p-value<0,05 sehingga kelima hipotesis diterima dan menunjukkan bahwa variabel repurchase intention dan kepuasan pelanggan mampu dijelaskan oleh variabel variasi produk dan kualitas layanan secara keseluruhan sebesar 89,7% Dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain diluar model penelitian ini sebesar 10,3%.en_US
dc.language.isoIndonesiaen_US
dc.publisherUniversitas Ciputra Surabayaen_US
dc.subjectVariasi Produk, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Repurchase Intentionen_US
dc.subjectProduct Variation, Service Quality, Customer Satisfaction, Repurchase Intentionen_US
dc.titleANALISA VARIASI PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI MEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGANen_US
dc.typeThesisen_US
dc.identifier.nidn722087602
dc.identifier.nim50117051
dc.identifier.dosenpembimbingDamelina Basauli Tambunan


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record