PENGARUH KUALITAS PRODUK, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI TASTE COFFEE BONTANG

Abstract

PENGARUH KUALITAS PRODUK, FASILITAS, DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI TASTE COFFEE BONTANG Persaingan bisnis kuliner pada era modern semakin ketat. Pelaku usaha dituntut untuk kreatif dan inovatif agar memiliki keunggulan yang kompetitif. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, fasilitas, dan harga terhadap loyalitas konsumen secara parsial maupun simultan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Taste Coffee Bontang. Sampel yang diteliti adalah konsumen yang telah melakukan pembelian dan mengkonsumsi minimal dua kali di Taste Coffee Bontang. Jumlah sampel yang diteliti adalah 102 responden dengan menggunakan purposive sampling. Analisis data menggunakan uji regresi berganda. Hasil menunjukkan pertama, kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Kedua, fasilitas tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Ketiga, harga berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.