PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SHOWROOM SURABAYA OTO SELLER

Abstract

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SHOWROOM SURABAYA OTO SELLER

Penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Showroom Surabaya Oto Seller ” bertujuan untu k mengetahui pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen showroom Surabaya Oto Seller . Surabaya Oto Seller merupakan perusahaan yang bergerak di bidang otomotif khususnya penjualan mobil bekas. Hipotesi s dalam penelitian ini adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen showroom Surabaya Oto Seller . Jenis penelitian ini adalah deskriptif, dengan menggunakan teknik pengambilan sample non probability sampling . Sampelnya adalah konsumen yang mengunjungi showroom Surabaya Oto Seller yang berjumlah 41 orang. Teknik yang digunakan dalam mengumpulkan data adalah dengan menggunakan kuesioner, dan teknik analisis data menggu nakan analisa regresi linier berganda. Dari hasil penelitian, kesimpulan yang didapat adalah bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan hanya empathy yang berpengar uh secara parsial terhadap kepuasan konsumen.