Show simple item record

dc.contributor.authorANDY, HENDRAWAN LUKIYANTO
dc.date.accessioned2022-09-25T12:35:50Z
dc.date.available2022-09-25T12:35:50Z
dc.date.issued2011
dc.identifier.urihttp://dspace.uc.ac.id/handle/123456789/5377
dc.description.abstractPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SHOWROOM SURABAYA OTO SELLER Penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Showroom Surabaya Oto Seller ” bertujuan untu k mengetahui pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen showroom Surabaya Oto Seller . Surabaya Oto Seller merupakan perusahaan yang bergerak di bidang otomotif khususnya penjualan mobil bekas. Hipotesi s dalam penelitian ini adalah tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen showroom Surabaya Oto Seller . Jenis penelitian ini adalah deskriptif, dengan menggunakan teknik pengambilan sample non probability sampling . Sampelnya adalah konsumen yang mengunjungi showroom Surabaya Oto Seller yang berjumlah 41 orang. Teknik yang digunakan dalam mengumpulkan data adalah dengan menggunakan kuesioner, dan teknik analisis data menggu nakan analisa regresi linier berganda. Dari hasil penelitian, kesimpulan yang didapat adalah bahwa tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan hanya empathy yang berpengar uh secara parsial terhadap kepuasan konsumen.en_US
dc.languageBahasa Indonesia
dc.language.isoiden_US
dc.publisherUniversitas Ciputra Surabayaen_US
dc.subjectPengaruhen_US
dc.subjectkualitas pelayananen_US
dc.subjectkepuasan konsumenen_US
dc.titlePENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SHOWROOM SURABAYA OTO SELLERen_US
dc.typeThesisen_US
dc.identifier.nidn0707055601
dc.identifier.kodeprodi61201
dc.identifier.nim10106902
dc.identifier.dosenpembimbingJ.E.Sutanto


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record