PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT. THAMARGA JAYA SEJAHTERA SURABAYA

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui signifikansi dan pengaruh variabel product quality , product feature dan product design terhadap customer satisfaction dan customer loyalty PT. Thamarga Jaya Sejahtera Surabaya . Populasi dalam penel itian ini adalah seluruh pelanggan PT. Thamarga Jaya Sejahtera Surabaya dengan j umlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden . Pengumpulan data dilakukan deng an cara menyebarkan. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis jalur adalah: (1 ) Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2 ) Fitur produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangg an. (3) Desain produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan . (4) Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan