PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN T-CARD

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan T - Card . Variabel yang diteliti dalam penelitian ini variabel kualitas produk (X 1 ) dan harga (X 2 ) sebagai variabel bebas ( independent) dan kepuasan pelanggan T - Card sebagai variabel terikat ( dependent) . Analisis data yang digunakan menggunakan alat regresi linier berganda dan asumsi klasik. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah 45 orang yang pernah menggunakan Perusahaan T - Card . Pemilihan sampel d alam penelitian ini adalah menggunakan Sampling Jenuh, Istilah lain sampel jenuh adalah sensus, di mana semua anggota populasi dijadikan sampel. Sehingga dalam penelitian ini jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 45 orang yang pernah menggunakan Per usahaan T - Card . Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan diketahui bahwa kedua variabel kualitas produk dan harga berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan T-Card. Ketepatan variabel kualitas produk dan harga menjelaskan variabel kepuasan pelanggan adalah sebesar 65,9 %, dilihat dari hasil koefisien determinasi (R 2 ) sebesar 0,659.