PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LILIN PUTIH CAP CRYSTAL

Abstract

Industri lilin merupakan salah satu usaha rumah tangga yang kebanyakan memiliki kapasitas kecil. Industri lilin banyak beroperasi di Indonesia khususnya wilayah Surabaya. Mulai tahun 2009 - 2010 persaingan industri lilin mulai ketat dengan munculnya banyak pemain - pemain baru. Ketatnya persaingan membuat persaingan produk dan harga semakin ketat antara pemain industri lilin. Mereka membuat persaingan harga semakin murah terhadap barang mereka, tanpa memperdulikan kualitas produknya. Hal tersebut diakibatkan distributor - distributor yang tersebar di Indonesia banyak yang menolak dengan harga tinggi karena banyak pemain industri lilin yang menawarkan harga yang murah. Kualitas produk yang rendah menyebabkan konsumen tidak puas terhadap lilin yang digunakan. Berdasarkan uraian tersebut, penelitian ini bertujuan m engetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen lilin putih Cap Crystal, baik secara simultan ataupun parsial. R ancangan penelitian adalah penelitian kuantitatif eksplanasi dengan populasi adalah semua konsumen yang membeli lilin putih cap Crystal. Jumlah sampel yang digunakan adalah sebanyak 100 orang, yang dikumpulkan dengan teknik accidental sampling . Variabel penelitian adalah kualitas produk, harga, dan kepuasan konsumen. Alat analisis yang digunakan adalah statistika inferensial dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS. Berdasarkan hasil analisis, diperoleh kesimpulan bahwa secara simultan dan parsial kualitas produk dan harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen lilin putih cap Crystal. Koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,462 yang menandakan prosentase pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen sebesar 46,2% dan 53,8% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.