Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Customer Retention Pada Klinik Mata KMU Gresik

Abstract

Mengetahui dan menganalisa customer engagement, bonding customer, dan customer satisfaction terhadap customer retention pada klink mata KMU. Penelitian ini dilakukan menggunakan pendekatan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen klinik mata KMU sebanyak 350 orang yang mana jumlah ini diperoleh dari lima indikator penelitian yang dikaliakn dengan lima. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 93 responden. Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, bonding customer tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, dan customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer retention.