Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Brand Choice Terhadap Loyalitas Konsumen Mahar Agung Organizer

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis variabel apasajayang menjadi pengaruh loyalitas konsumen di Mahar Agung Organizer. Peneliti inginmengkonfirmasi terkait dua variabel dari hasil pra-survei yang dinyatakan bahwavariabel kepuasan konsumen, dan brand choice merupakan variable - variable yang berpengaruhterhadap loyalitas konsumen. Obyek yang diteliti dalam penelitian adalah Mahar AgungOrganizer yang berlokasi di Kota Surabaya, Jawa Timur. Metode yang digunakandalampenelitian ini adalah metode kuantitaif dengan menggunakan analisis regresi lineier berganda untuk menganalisis data. Sampel pada penelitian ini berjumlah 75 responden, menggunakan kuisioner dengan skala likert 1- 5 sebagai metode pengumpulandata. Hasil menunjukan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitaskonsumen dengan nilai thitung sebesar 3,066 dengan tingkat signifikan 0,003, danbrandchoice berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen nilai thitung sebesar 4,692dengan tingkat signifikan 0,00. Mengacu pada hasil uji analasis regresi linier bergandadengan nilai koefisien kepuasan pelanggan adalah 0,389 dan nilai koefisien brandchoiceadalah 0,489. Maka variabel yang paling dominan mempengaruhi loyalitas konsumenadalah variabel Brand Choice .