Pengaruh Brand Reputation, Information Quality, Product Delivery, Competitive Price Terhadap Repurchase Intention Boss Buah saat Pandemi COVID-19 dengan Consumer Trust Sebagai Variabel Intervening

Abstract

Perkembangan virus COVID-19 saat ini menimbulkan adanya perubahan belanja offline menjadi online, adanya marketplace seperti Tokopedia dan Shopee yang menjadi Top 10 marketplace di Indonesia dimanfaatkan oleh Boss buah untuk berinteraksi dengan konsumen dan memasarkan produk. Selain itu Boss Buah menggunakan media sosial Instagram sebagai platform promosi produk. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui variabel yang mempengaruhi repurchase intention pada Boss Buah dengan menggunakan kepercayaan pelanggan sebagai variabel intervening. Penelitian ini dilakukan mulai dari JanuariMei 2022. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan populasi konsumen yang pernah membeli buah selama pandemic COVID-19 dengan sampel berjumlah 224 responden. Alat analisa yang digunakan pada penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS)-Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukan bahwa semua variabel memiliki pengaruh terhadap repurchase intention Boss Buah dan memiliki hubungan yang signifikan. Semua hipotesis diterima dan brand reputation, information quality, prouct delivery berhasil dipengaruhi repurchase intention dengan customer trust sebagai variabel intervening