Pengaruh Persepsi Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Minat Kunjungan Ulang King Goval Farm

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk melihat pengaruh persepsi harga dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap minat kunjungan ulang king goval farm. Variabel bebas yang digunakan adalah persepsi harga dan fasilitas, variabel terikat yang digunakan adalah minat kunjungan ulang sedangkan variabel mediator adalah kepuasan konsumen dengan konsumen King Goval Farm sebagai objek yang diteliti. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling, dengan jumlah 75 responden yang terdiri dari konsumen King Goval Farm yang pernah melakukan kunjungan ke King Goval Farm setidaknya 1 kali. Pengumpulan data menggunaka skala likert sebagai pengukuran data. Adapun program yang dipakai adalah SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh antara persepsi harga dan fasilitas terhadap minat kunjungan ulang serta kepuasan konsumen. Hasil tersebut menunjukkan adanya pengaruh baik secara langsung maupun melalui mediasi.